沧州银保监分局 助推纠纷多元化解决

【王晋 记者 李彬】

沧州银保监分局深入践行“我为群众办实事”，引导保险行业协会组建保险纠纷人民调解委员会（以下简称“调委会”），在纠纷多元化解领域办实事、解民忧。调委会运行3个月以来，共接到投诉案件182件，适用调解程序84件，调解成功72件，调解成功率达86.9%。

助力完善工作机制。沧州银保监分局指导调委会制定《沧州市保险纠纷人民调解委员会工作手册（实行）》，明确职责，规范流程。督促保险行业协会建立专业培训机制，定期组织保险营销、理赔知识的专业培训，开展模拟演练，夯实调委会运行基础。

协助畅通分办渠道。沧州银保监分局督导保险行业协会开通“5512378沧州专线”，积极对接监管部门与河北省保险行业协会，将辖内案件引导至调委会调解，快速高效化解保险合同纠纷。目前，沧州市调委会是全省唯一一家地市接待12378热线投诉案件的调委会中心。

助推多方联动合作。沧州银保监分局鼓励调委会强化与政府部门的沟通协作，倡导司法局、法院等部门推选业务素质强、热心调解事业的专业人员担任人民调解员，为调委会工作开展及纠纷化解提供专业指导。