人保财险内蒙古分公司：坚守服务民生情怀 践行支农惠农使命

中国银行保险报网讯

近日，内蒙古自治区出现大范围雨雪天气，特别是在通辽市等地区出现了强降雪灾害。面对抗灾减灾工作的严峻形势，人保财险内蒙古分公司加强组织领导，精心部署落实，全力以赴做好农业保险各项服务工作，帮助农牧民渡过难关，切实发挥保险行业服务民生、支农惠农主力军和排头兵的作用。

优组织，快部署。雨雪天气及强降雪灾害发生后，人保财险内蒙古分公司紧急组织召开会议，成立农业保险服务应急工作领导小组，并就做好抗农险理赔救援、农业服务保障等工作进行再部署、再动员。同时，第一时间通过视频连线灾情较为严重的通辽市分公司，就扎实做好农业防灾减灾救灾及理赔工作进行了安排部署。

启预案，强队伍。此次强降雪灾害导致通辽市8个旗县区、50个苏木镇街道受灾，受灾人口5609人，死亡牲畜176头；受灾棚舍2245座、草料库17座、大棚98座、仓房62座。接到灾情后，人保财险内蒙古分公司立即启动农业保险服务应急预案，特别是强化对通辽市等地区的指导帮扶，要求通辽市分公司农业保险条线全体干部员工24小时待命，暂时取消各类休（请）假，增派查勘车辆、查勘人员，全部充实到一线服务岗位上，保证各类赔案快速处理，有效缓解人民群众生产生活压力。

优路径，速赔付。人保财险内蒙古分公司强化“线上+线下”双向理赔服务模式，在线上，启动线上化与远程理赔处理机制，对于符合相关要求的案件，积极引导农牧民及各类农牧业企业使用“人保财险”微信公众号与“中国人保APP”进行报案，通过线上平台及时掌握受灾受损情况，对已经核实受灾受损的保险标的迅速赔付，有效减少客户等待时间；在线下，要求一线工作人员迅速深入老弱病残或不会使用手机操作的农牧民家中进行查勘，帮助农牧民对部分牲畜做无害化处理，避免各类疾病和细菌的蔓延，不断提升农业保险理赔服务品质。

重宣导，添温度。一方面，积极做好农牧民及农牧业企业的安全提示工作，通过短信、微信公众号等平台宣传雪天注意事项，帮助农牧民加强安全隐患梳理和风险排查，及时联系农户开展保暖防护与积雪清扫工作，有效防止农作物、牲畜冻死冻伤情况的二次发生。另一方面，持续做好承保服务工作，充分发挥“三农”营销服务部服务农村“最后一公里”的积极作用，广泛动员“三农”协保员对农户正常开展验标等承保服务各项工作，让广大农户在寒冷的冰雪中感受来自人保财险服务的温度。

据悉，11月6日至11月9日18时，人保财险内蒙古分公司共接到种植险（包含设施农业）、养殖险报案318件，其中大棚44件，日均报案量远超正常平均水平。

（王进）