天津：防范“代理退保”风险

□津保

目前，社会上一些机构或个人以非法牟利为目的，怂恿、诱导保险消费者委托其代理“全额退保”事宜，诱导保险消费者伪造证据材料，实施“代理退保”不法行为，主要涉及人身保险和个人信用贷款保证保险。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，还存在损害保险消费者合法权益的风险。近日，天津市公安局经济犯罪侦查总队、天津市保险行业协会联合发布关于防范“代理退保”有关风险的提示。

“代理退保”存在风险

提示指出，“代理退保”存在若干风险，例如资金受损或遭受诈骗风险、个人信息泄露风险、法律风险等。

资金受损或遭受诈骗风险。某些“代理退保”为牟取利益，退保前要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金，甚至利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金，或诱导消费者参与非法集资，消费者非但没有维护合法权益，反而落入骗局，资金损失难以挽回。

个人信息泄露风险。一些从事“代理退保”的个人或团体打着“维权”幌子，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等个人隐私信息，此类信息很可能被不法分子恶意使用进行诈骗、洗钱、非法集资等违法违规活动，甚至在消费者不知情的情况下办理网络借贷，使消费者蒙受各种未知损失。部分“代理退保”人员与黑恶势力勾结，以扣留银行卡、身份证件等手段对消费者加以控制，消费者提出解除委托时，即遭到极端手段的骚扰、恐吓、威胁。

面临法律风险。部分“代理退保”个人或机构为达目的不择手段，教唆、指使、诱导一些法律意识淡薄的消费者编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行投诉、举报或诬告，消费者可能因此参与非法行为，甚至构成欺诈，干扰社会经济生活秩序，这些消费者面临较大的被诉讼或行政处罚的法律风险。

三方面保障自身权益

保险消费者如何保障自身合法权益？提示从注意保护个人信息、通过正规渠道依法合理维权和遇到违法行为及时举报三方面提出了建议。

注意保护个人信息。保单是重要的金融单据，包含重要个人信息。为避免个人隐私信息被非法使用，消费者要注重提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，不要轻易将银行卡、身份证、保险合同等重要单证的原件或复印件转交他人，不要轻易向他人发送移动支付二维码、网银验证码。对金融交易存在疑义的，请选择拨打金融机构官方客服热线、登录官网、线下营业网点咨询等方式核实业务真实性，不给犯罪分子行骗的机会。如果受到不法侵害，应立即向公安机关报案，以确保人身、财产安全。

通过正规渠道合理维权。消费者对保险产品有争议的，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求，也可以向监管部门反映，还可以申请天津市保险业人民调解委员会或通过仲裁、诉讼等其他途径解决。

遇到违法行为及时举报。任何非法机构或个人以“办理全额退保”为由，怂恿、诱导消费者虚构事实、伪造证据材料等行为均为违法行为，一经发现请消费者及时举报，以维护自身合法权益。