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“幸福银发”乐享晚年

发布时间:2021-11-12 08:41:43    作者:    来源:中国银行保险报网

□范起 鲍曼君

2021年,三明银保监分局出台《“幸福银发”普惠金融专项行动方案》,切实提升辖区银行保险机构老年人金融服务水平。通过开展“幸福银发”普惠金融专项行动,全力打造老年人普惠金融“四心”服务,努力实现各银行保险机构老年人金融基础服务设施全覆盖。

打造“暖心”窗口服务

“我的老伴病倒了,现在在ICU处于昏迷,急需用他账户上的钱补交治疗费用,但我不知道他的银行卡密码,麻烦你们帮我想想办法把钱取出来治病,万分感谢。”

近日,交通银行三明分行营业部大厅出现了一名特殊的老年人客户。从老人焦急的神情中,该分行服务人员感受到了事情的紧迫性,为老人开通“幸福银发暖心窗口”绿色服务通道,立即安排工作人员到三明市第一医院ICU病房上门核实,并取得医院医疗证明和医疗费用单据后,指导老人的家人快速将账户上资金直接支付给三明市第一医院作为治疗费用,解决了老人燃眉之急。网点人员专业高效的服务赢得客户家人的感谢。

在三明的各银行保险机构,这样的暖心窗口服务比比皆是。前移老年人服务窗口,设置老年人服务专柜,在网点设立“银发温情服务站”,针对老年人客户优化业务流程,简化办理手续,提供个性化、便捷化金融服务,让老年人办理金融服务不再忧心。

打造“省心”金融产品

三明银保监分局推动各银行保险机构建立“银发产品专属包”、服务回访制度以及专项投诉受理通道,打造契合老年人群体的金融产品服务,开展服务回访,评估服务质效,着力提高老年人投诉件办理率和满意度。

招商银行三明分行面向年长客群推出“丰润人生”综合服务,让资深投资者张阿姨十分受益。据悉,从今年开始,张阿姨加入“丰润人生”之家。

“招行的这款老年人专属产品针对老年客户推荐的大额存单、稳健型理财等多种类投资理财产品组合,十分贴合老年人的金融消费习惯,让我们更加放心、更加安心。”张阿姨对招行的服务赞不绝口。

打造“用心”金融服务

从9月开始,兴业银行三明分行连续开展多场退休人员“安愉学院”金融智能应用系列讲座,提升老年人对金融智能设备使用的认识,普及金融知识。

除了针对老年人的金融知识普及,金融机构工作人员还走村入户为群众提供金融服务。

近日,黄大爷走进三明农商行洋溪支行营业厅,向工作人员着急地询问粮食补贴发放情况,经工作人员查询,该笔补贴款项早已发放至黄大爷父亲的存折账户中。原来黄大爷父亲发放补贴的存折已丢失,九十多岁高龄的他行动不便,无法来网点办理业务。该支行人员了解后立即启动“幸福银发”暖心窗口服务,组织人员上门核实情况,并为黄大爷父亲办理存折挂失及补发业务。

打造“放心”线上服务

三明银保监分局引导各银行保险机构打造线上老年人金融服务专门窗口、手机银行“幸福银发版”、加大智能化适老设备投入,为老年人群体提供更贴近习惯的智能化金融服务。

“这个大字版不仅字体大、页面简洁、操作简便,用这个我就不用到银行转账了,随时都可转,还节省了手续费,实在好。”退休的刘奶奶在农行三明闽光支行想办理一笔跨行转账给自己的孩子。在询问大堂经理后,得知如果使用柜台或者超柜转账需要收取手续费,只有使用手机银行线上自助办理转账才无需手续费。通过该行掌银大字版,不一会儿就完成了跨行转账业务。

引导辖区银行保险机构推出契合老年人需要的金融产品,提升老年人金融服务安全、便捷,保障涉老金融纠纷处理高效、快捷。三明银保监分局将积极培育发展老年人金融需求,让更多老年人乐享晚年。


“幸福银发”乐享晚年

来源:中国银行保险报网  时间:2021-11-12

□范起 鲍曼君

2021年,三明银保监分局出台《“幸福银发”普惠金融专项行动方案》,切实提升辖区银行保险机构老年人金融服务水平。通过开展“幸福银发”普惠金融专项行动,全力打造老年人普惠金融“四心”服务,努力实现各银行保险机构老年人金融基础服务设施全覆盖。

打造“暖心”窗口服务

“我的老伴病倒了,现在在ICU处于昏迷,急需用他账户上的钱补交治疗费用,但我不知道他的银行卡密码,麻烦你们帮我想想办法把钱取出来治病,万分感谢。”

近日,交通银行三明分行营业部大厅出现了一名特殊的老年人客户。从老人焦急的神情中,该分行服务人员感受到了事情的紧迫性,为老人开通“幸福银发暖心窗口”绿色服务通道,立即安排工作人员到三明市第一医院ICU病房上门核实,并取得医院医疗证明和医疗费用单据后,指导老人的家人快速将账户上资金直接支付给三明市第一医院作为治疗费用,解决了老人燃眉之急。网点人员专业高效的服务赢得客户家人的感谢。

在三明的各银行保险机构,这样的暖心窗口服务比比皆是。前移老年人服务窗口,设置老年人服务专柜,在网点设立“银发温情服务站”,针对老年人客户优化业务流程,简化办理手续,提供个性化、便捷化金融服务,让老年人办理金融服务不再忧心。

打造“省心”金融产品

三明银保监分局推动各银行保险机构建立“银发产品专属包”、服务回访制度以及专项投诉受理通道,打造契合老年人群体的金融产品服务,开展服务回访,评估服务质效,着力提高老年人投诉件办理率和满意度。

招商银行三明分行面向年长客群推出“丰润人生”综合服务,让资深投资者张阿姨十分受益。据悉,从今年开始,张阿姨加入“丰润人生”之家。

“招行的这款老年人专属产品针对老年客户推荐的大额存单、稳健型理财等多种类投资理财产品组合,十分贴合老年人的金融消费习惯,让我们更加放心、更加安心。”张阿姨对招行的服务赞不绝口。

打造“用心”金融服务

从9月开始,兴业银行三明分行连续开展多场退休人员“安愉学院”金融智能应用系列讲座,提升老年人对金融智能设备使用的认识,普及金融知识。

除了针对老年人的金融知识普及,金融机构工作人员还走村入户为群众提供金融服务。

近日,黄大爷走进三明农商行洋溪支行营业厅,向工作人员着急地询问粮食补贴发放情况,经工作人员查询,该笔补贴款项早已发放至黄大爷父亲的存折账户中。原来黄大爷父亲发放补贴的存折已丢失,九十多岁高龄的他行动不便,无法来网点办理业务。该支行人员了解后立即启动“幸福银发”暖心窗口服务,组织人员上门核实情况,并为黄大爷父亲办理存折挂失及补发业务。

打造“放心”线上服务

三明银保监分局引导各银行保险机构打造线上老年人金融服务专门窗口、手机银行“幸福银发版”、加大智能化适老设备投入,为老年人群体提供更贴近习惯的智能化金融服务。

“这个大字版不仅字体大、页面简洁、操作简便,用这个我就不用到银行转账了,随时都可转,还节省了手续费,实在好。”退休的刘奶奶在农行三明闽光支行想办理一笔跨行转账给自己的孩子。在询问大堂经理后,得知如果使用柜台或者超柜转账需要收取手续费,只有使用手机银行线上自助办理转账才无需手续费。通过该行掌银大字版,不一会儿就完成了跨行转账业务。

引导辖区银行保险机构推出契合老年人需要的金融产品,提升老年人金融服务安全、便捷,保障涉老金融纠纷处理高效、快捷。三明银保监分局将积极培育发展老年人金融需求,让更多老年人乐享晚年。

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